Юзабилити – это совокупность факторов, определяющих удобство использования продукта. В контексте интернет-магазинов юзабилити играет огромную роль, влияя на конверсию и успешность бизнеса. Несмотря на это, многие владельцы интернет-магазинов допускают ряд ошибок, которые негативно влияют на юзабилити и, как результат, на конверсию.
В данной статье мы рассмотрим 12 наиболее распространенных ошибок юзабилити интернет-магазинов, которые убивают конверсию. Каждая ошибка будет подробно разобрана, а также будут предложены рекомендации по их устранению. Если вы владелец интернет-магазина или занимаетесь его разработкой, этот материал будет весьма полезен для вас.
Необходимо помнить, что юзабилити – это неотъемлемая часть успешного интернет-магазина. Сайт должен быть удобным и понятным для пользователей, чтобы они могли легко найти нужные товары, оформить заказ и воспользоваться другими функциями сайта. Только в таком случае можно рассчитывать на высокую конверсию и довольных клиентов.
Ошибки юзабилити интернет-магазина, убивающих конверсию
1. Несоответствие дизайна отображаемой информации. Один из главных факторов, влияющих на решение покупателя – это визуальное представление товара или услуги. Ошибки в уровне дизайна могут привести к неправильному восприятию и негативным эмоциям со стороны пользователя.
Примеры ошибок:
- Нерусский язык в комментариях и описаниях товаров, что является неприемлемым для русскоязычного пользователя.
- Устаревший или сложный дизайн, который не соответствует современным трендам.
- Неуместное использование ярких цветов и шрифтов, которые затрудняют чтение и восприятие информации.
2. Неудобство в поиске товаров или услуг на сайте. Поставьте себя на место пользователя и задайте себе вопрос: насколько просто и быстро я смогу найти то, что мне нужно на данном сайте? Если есть неудобства в поиске, пользователь может потерять интерес и покинуть сайт, не совершив покупку.
Примеры ошибок:
- Отсутствие полнотекстового поиска.
- Непонятные и неинформативные заголовки категорий.
- Слишком много разделов или подразделов, что может запутать пользователя.
Неудобная навигация
Одной из распространенных ошибок является отсутствие четкой и понятной структуры сайта. Перепутанные разделы и непонятные категории усложняют поиск нужного товара и могут заставить пользователя покинуть сайт. Навигация должна быть логичной и интуитивно понятной, чтобы пользователь мог быстро найти нужное ему место на сайте и быстро перейти к просмотру товаров.
Примеры ошибок в навигации:
- Использование неинформативных и неактуальных названий разделов и категорий товаров;
- Невозможность найти нужную информацию из-за неправильного размещения ссылок и отсутствия поиска по сайту;
- Скрытые и непонятные кнопки навигации, которые могут вызывать путаницу и затруднить навигацию;
- Отсутствие хлебных крошек или других средств навигации, которые позволяют пользователю легко вернуться на предыдущую страницу или перейти в нужный раздел;
- Использование сложных и запутанных меню.
Длинные и запутанные формы оформления заказа
Часто интернет-магазины требуют от клиентов заполнять огромное количество полей, которые могут показаться лишними. Например, клиентам могут предлагать указать свою полную фамилию и адрес проживания, даже если они собираются получить товары доставкой в отделение почты или курьером. В результате клиенты чувствуют себя неудобно, а это может оттолкнуть их от покупки.
Хорошим решением будет упростить формы оформления заказа, оставив только самую необходимую информацию. Например, достаточно попросить клиентов указать только своё имя, номер телефона и адрес доставки. В таком случае, процесс оформления заказа будет значительно упрощен и займет меньше времени у клиентов.
Непонятная и неинформативная структура каталога товаров
Основная причина этой проблемы заключается в неправильном выстраивании иерархии категорий и подкатегорий товаров. Часто владельцы магазинов просто копируют структуру каталога с аналогичных сайтов, не задумываясь о том, насколько она удобна для конечного пользователя. При этом часто в каталоге отсутствуют информативные описания категорий, что делает поиск товаров еще труднее.
Для решения этой проблемы следует уделить достаточно внимания разработке структуры каталога. Важно создать понятные и логически связанные категории и подкатегории, чтобы пользователю было легко ориентироваться в разделах магазина. Необходимо также предоставить подробные и информативные описания категорий, позволяющие пользователям быстро понять, куда нужно перейти для поиска конкретного товара.
Отсутствие поиска по сайту или неэффективный поиск
Ваш сайт может предлагать огромное количество товаров или услуг, и пользователи могут иметь различные предпочтения и запросы. Поисковая функция позволяет им найти нужный товар или услугу, введя ключевые слова или фразы.
Однако, поиск на сайте может иметь и свои проблемы. Некорректные результаты, отсутствие фильтров, непонятный интерфейс и отсутствие возможности быстрого перехода на страницу товара — все это может привести к негативному опыту пользователя и его уходу с сайта.
Чтобы избежать этих проблем и улучшить поисковый опыт пользователей, следует следовать нескольким рекомендациям:
- Разместите поисковую строку в заметном месте на вашем сайте, чтобы пользователи смогли легко найти ее.
- Обеспечьте возможность фильтрации результатов поиска по различным параметрам, таким как цена, бренд, размер и т. д.
- Убедитесь, что поиск возвращает релевантные результаты. Это можно достичь правильной интеграции поискового движка, а также использованием современных алгоритмов поиска.
- Предоставьте пользователю возможность сортировки результатов поиска по различным критериям, например, по цене или популярности.
- Разместите навигационные ссылки на основе запроса пользователя, чтобы он смог легко перейти на страницу товара или категории, которая его интересует.
Исправление ошибок в поиске на сайте может значительно улучшить пользовательский опыт и увеличить конверсию. Помните, что удовлетворенный пользователь — это потенциальный покупатель, а покупательский опыт начинается с удобного и эффективного поиска.